Politiques de retours et remboursements

Conditions de retours et de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si malgré cela, vous recevez un article défectueux, voici nos conditions de retour :

Articles défectueux

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés durant le transport.
Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu,

  • Être dans son emballage d’origine,

  • Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à [votre adresse e-mail de contact] avec une description du défaut constaté et des photos claires du produit concerné.

  2. Une fois votre demande examinée, nous vous confirmerons si le retour est accepté.

  3. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse à laquelle retourner le produit. Les frais de retour sont à notre charge uniquement si l'article est effectivement défectueux.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez informé(e) de la réception de votre article ainsi que de la décision concernant votre remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges. Si votre article est défectueux, il pourra être remboursé selon les conditions ci-dessus. Vous pourrez ensuite repasser commande si vous le souhaitez.

Articles non remboursables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Changement d’avis,

  • Mauvaise taille ou modèle commandé (sauf si erreur de notre part),

  • Usure normale du produit ou dommages causés par une mauvaise utilisation.

Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : Theravibesupp@gmail.com.